Когда "протекшие" батарейки испортили устройство

Автор:
NikoniX
Печать
дата:
29 июля 2014 20:30
Просмотров:
4061
Комментариев:
8
Думаю, у каждого случалась в жизни ситуация, когда "протекшие" или некачественные батарейки полностью выводили все устройство из строя. Знакомая ситуация, ведь так? А многие ли из вас попытались потребовать возмещения ущерба от производителя батареек? Автор этого поста решил попробовать отправить жалобу на это происшествие производителю батареек и посмотреть, что произойдет дальше.

Когда "протекшие" батарейки испортили устройство


Предыстория

Была у меня мышка одной «фруктовой» компании, которая лежала, использовалась раз в неделю и в целом все было неплохо до 14 июля этого года. В тот день было обнаружено, что мышка не работает, да и снизу у нее какие-то странные потеки. После снятия крышки батарейного отсека было обнаружено, что батарейки, которым был от силы месяц, что называется «протекли». Попытки реанимировать несчастную вскрытием ничем хорошим не увенчались — хоть внешний вид и удалось относительно восстановить, мышка потеряла все функции кроме левого клика (отказала сенсорная панель). Мышка автоматически была отнесена в разряд «мусор, но выкинуть жалко».

Пишем производителю

Пара гневных твитов относительно качества батареек натолкнули на мысль, что можно попробовать написать не в пустоту, а непосредственно производителю. Сделать это оказалось проще простого. На сайте Procter & Gamble была обнаружена форма, где можно пожаловаться на качество изделия (пункт «Причина обращения»). Заполнил всю требуемую информацию: контактные данные, информацию об инциденте (где помимо прочего указал рыночную стоимость мышки на сайте производителя — 2890 рублей), самих батарейках, приложил фото последствий и стал ждать ответа.

Когда "протекшие" батарейки испортили устройство


Через два дня на электронную почту пришел ответ, который очень сильно удивил:

Уважаемый Юрий,

благодарим Вас за обращение в «Проктер энд Гэмбл», из которого мы узнали об инциденте с батарейками Duracell. Мы очень сожалеем об этом.

В принципе Вы уже ответили на все вопросы, которые мы должны задать в таком случае (типоразмер батареек, тип и модель устройства, производственный код батареек и пр.), я просто попрошу Вас ответить на те вопросы, информации по которым нет в Вашем первоначальном письме:

• В каком состоянии сейчас находится батарейка (развалилась на части, цела, протекла).
• Количество батареек, использованных в устройстве
• Место производства батареек (указано на картонной упаковке)
• Где были приобретены батарейки?

В принципе, протекание батарейки могло произойти по следующим причинам (перечислю все возможные, несмотря на то, что очевидно, что часть из них к Вам не относится):

• Батарейка помещена в устройство неправильным образом (не соблюдена полярность установки).
• Одновременное использование в устройстве шнура питания и батареек.
• Попытка перезарядить щелочную батарейку.
• Батарейка подвергалась воздействию экстремальных температур (высоких или низких) в течение длительного времени.
• Батарейки хранились в сыром месте или при повышенной влажности.
• Одновременно использование старых и новых батареек. Следует заменять все батарейки в устройствах одновременно.

По получении от Вас ответов на оставшиеся вопросы я готова буду предложить Вам компенсацию стоимости устройства (ее Вы уже указали) и стоимости использованных батареек (укажите, пожалуйста). Компенсация будет выслана Вам почтовым переводом.

С уважением,

Галина Петренко,
Руководитель Службы потребителей
Procter & Gamble в Восточной Европе и Средней Азии

Ключевая фраза:
По получении от Вас ответов на оставшиеся вопросы я готова буду предложить Вам компенсацию стоимости устройства (ее Вы уже указали) и стоимости использованных батареек (укажите, пожалуйста). Компенсация будет выслана Вам почтовым переводом.
Да, когда я заполнял форму на сайте я ожидал какой-то реакции, возможно компенсации стоимости батареек, но чтобы получить компенсацию стоимости устройства? Procter & Gamble в тот момент меня очень сильно удивили. Ответным письмом предоставил всю информацию, которую у меня запросили и стал ждать.

Success-story

Спустя неделю в почтовом ящике обнаружил извещение о получении почтового перевода. Сумма превысила указанные мной при обращении стоимости мышки и батареек (2890 и 120 рублей, соответственно), составив 3300 рублей.

При всем этом, у меня не просили присылать ни поврежденную мышку, ни протекшие батарейки. Не просили даже прислать фото чека на батарейки или что-то в этом роде. Мне просто прислали компенсацию. Это самое удивительное проявление лояльности компании, о котором только можно подумать. Да, на Хабре уже были истории про сломанные мышки и новые, полученные взамен после уничтожения старых. Но чтобы получить компенсацию за устройство, которое стоит почти в 30 раз дороже самих батареек? Procter & Gamble заслужили то, чтобы их батарейки, не смотря на этот инцидент, я покупал и дальше.

Когда "протекшие" батарейки испортили устройство

2 не понравился
66 понравился пост
 
Незарегистрированные посетители не могут оценивать посты
 
 
 
 

 
 
 
 

Комментарии

 
 

 
 
 
ethicus
Дата:
(29 июля 2014 20:43)
#1
рекламой попахивает notme
Красноярск [ссылка]
12 / 3
 
 
 
 
 
 
Vanioka
Дата:
(29 июля 2014 21:11)
#2
Вот, сразу видно, не все рекламщики свой хлеб с икрой незаслуженно едят. Но уж как то опять, с перегибом. Если они всем недовольным по первому требованию будут заявленную стоимость выдавать... В общем не верю я с кристально чистую совесть бизнесмена.
Самарская область > Самара [ссылка]
2 / 1
 
 
 
 
 
 
Aiden
Дата:
(29 июля 2014 22:05)
#3
Пост с хабры. Стоило бы указывать источники, а то здешние диванные войска не в курсе мира за пределами томских интернетов и рекламы по телеку, поэтому им везде видится скрытая реклама/реклама/корыстные цели/мировые заговоры/происки госдепов (подчеркнуть степень ФГМ)
Томск [ссылка]
2 / 10
 
 
 
 
 
 
макаренко
Дата:
(29 июля 2014 22:16)
#4
На сайте Procter & Gamble
один товарищь в полосатой пижаме при поломке мышки производителю шампуня написал сал сал
Томская область > Северск [ссылка]
0 / 2
 
 
 
 
 
 
wowus1968
Дата:
(29 июля 2014 22:38)
#5
а если прокладки потекут?

Москва [ссылка]
5 / 2
 
 
 
 
 
 
boroda3
Дата:
(30 июля 2014 02:47)
#6
Цитата: Vanioka
Если они всем недовольным по первому требованию будут заявленную стоимость выдавать...

То ровно ничего не потеряют.
Во-первых, посмотрите, сколько МИЛЛИАРДОВ батареек они продают ежегодно, во-вторых, прикиньте вероятность, с какой один комплект батареек что-то серьезно испортит, и в-третьих, сколько из пострадавших догадается обратиться за компенсацией.
Даже если они будут втрое больше выплачивать, расходы будут несоизмеримо меньше даже расходов на разовую рекламу, зато вот именно такая реакция потребителя мощно окупается. Это же основы маркетинга массовых изделий.
Томск [ссылка]
1 / 0
 
 
 
 
 
 
bobr-shmobr
Дата:
(30 июля 2014 02:51)
#7
Цитата: макаренко
На сайте Procter & Gamble
один товарищь в полосатой пижаме при поломке мышки производителю шампуня написал сал сал

Proctor & Gamble не производитель шампуня, они вообще ничего не производят, они дистрибьютор с расширенным спектром - могут заказывать у производителей продукцию под своей торговой маркой. Так что то, что они возместили ущерб, причиненный чем-то, проданным через их дистрибьютерскую сеть, вполне логично - клиента терять нельзя, а удовлетворенный клиент - залог роста клиентской базы.
[ссылка]
1 / 0
 
 
 
 
 
 
MIHEY_II
Дата:
(30 июля 2014 15:25)
#8
ну судя по разнице в цене между дешевыми китайскими и их батарейками , они имеют навар процентов в 100 чистыми. А еще , сей пост САМАЯ ДЕШЕВАЯ и эффективная для них реклама. На тв они тратят миллионы , а здесь 3кило и все, во всем нете видно , при том что здесь более целевая аудитория- молодежь!
Томск [ссылка]
0 / 0
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

Информация

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оставлять свои CRAZY комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста пройдите простую процедуру регистрации или авторизируйтесь под своим логином. Также вы можете войти на сайт, используя существующий профиль в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter и другие)

 
 
 
 
 
Наверх