Может быть уже все знают, но может кому то поможет.
В общем ситуация простая, во время серфинга на своем телефоне по просторам интернета, мне пришло подряд 4 смс,что я подключен к подписке, за 30 рублей в день.
Естественно я ничего самолично не подключал и не давал ни каких согласий на подключение. Я зашел в личный кабинет теле2 и действительно обнаружил что у меня есть ОДНА (а не 4) подписки на какой то сайт.
Естественно я отключил данную подписку, но через день обнаружил что на телефоне исчезли деньги. Полез в детализацию и о чудо, с меня списалось 4 раза по 30 рублей.
Таким образом мы имеем следующее:
1) Без моего согласия подключили услугу.
2) С моего телефонного счета сняли деньги за 4 подключения к данной подписке.
3) Это уже для дотошности: по факту предоставили 1 подписку вместо 4.
Как итог:-120 рублей с счета телефона.
Я позвонил в колл центр теле2, трубка взяла девушка-оператор, очень любезно со мной пообщалась, я объяснил ситуацию, что я ничего не подключал, согласия не давал и т.д. Она выслушала и сказала, что да такое бывает, я отправлю запрос на возврат средств, в течении 2 недель деньги к вам вернуться, извините спасибо что позвонили. Меня как клиента теле2 это вполне удовлетворило, вопрос был закрыт.
Однако спустя неделю, мне приходит опять смс, что я опять что то подключил (мне кажется что в подписке указан был один и тот же сайт),но больше всего поразило, когда пришло это смс телефон лежал на столе, и в интернет я не заходил в течении 3-4 часов. Как профан я звоню в колл центр теле2 ну и доброжелательно говорю что мол опять беда опять само подключилось, отправьте запрос на возврат средств. На что мне девушка оператор говорит: Вы конечно извините но я не могу этого сделать и деньги мы вам не вернем. В общем начался диалог, приведение доводов и фактов, но девушка была как стена, это вы сами подключили, намекая что мол сам дибил, сам залез нажал, хотя в прошлый раз я лазил по сайтам когда пришло 4 смс, но в этот раз телефона даже в руках не было и в инете не был. Много говорила про антивирус, что нужно подключить, хотя у меня стоит лицензия др.веба ) Да и я как здравомыслящий человек знаю куда я лазил и что нажимал. В общем я ей сказал что буду звонить к ним целый день, пока не вернут деньги. Спросил ее фамилию но она повесила трубку.
Перезваниваю еще раз, начинается примерно такой же диалог с другим оператором, но видимо девушка понимает что я буду настойчив, говорит я могу отправить запрос на возврат средств. Что и требовалось доказать. Еще девушка сказала что можно бесплатно подключить какой то дополнительный счет для контента и деньги с основного сниматься не будут.
Вопросы к теле2:
1) Вы заодно с мошенниками?
2) Почему при первом обращении оператор не сказала что есть возможность избежать подобных ситуаций, путем подключения бесплатной услуги?
3) Может быть вы сами мошенники?
4) Почему один оператор не захотел делать запрос на возврат средств, а другой это сделал?
5) Мне кажется или вы заодно с мошенниками?
6) Если вы знаете что есть подобная проблема, почему вы сами не предлагаете своим клиентам подключить данную услугу?
7) Наверно вы все таки мошенники!
П.С. Деньги мне все таки вернули, спустя неделю! Люблю Теле2 )
На мой взгляд, автоматом подключающиеся подписки это все схема отъема денег у граждан операторами сотовой связи ( сговор и т.д). И рассчитана на то что кто то заметит, кто то нет, кто то позвонит, кто то нет. Будьте бдительны, и в разговоре с колл центром настойчивы, не дайте себя наeбать ))